Política de Reembolso

1. Introducción

En Danrexbalancepoint Tech, nos esforzamos por proporcionar servicios de consultoría de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos por nuestros servicios.

2. Aplicabilidad

Esta política se aplica a todos los servicios de consultoría y análisis proporcionados por Danrexbalancepoint Tech, incluyendo:

• Servicios de análisis y auditoría de CAPEX
• Implementación de sistemas de control
• Servicios de consultoría personalizados
• Programas de capacitación y formación

3. Política General de Reembolso

Dada la naturaleza personalizada y el valor de tiempo invertido en nuestros servicios de consultoría, nuestra política general establece:

3.1 Servicios No Iniciados

Si un servicio contratado aún no ha comenzado (es decir, no se ha realizado la reunión inicial ni se ha proporcionado ningún entregable), el cliente puede solicitar la cancelación y recibir un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.

3.2 Servicios en Progreso

Para servicios que ya han comenzado:

• Se evaluará el trabajo realizado y los entregables ya proporcionados
• El reembolso se calculará proporcionalmente al trabajo restante
• Se aplicará una tarifa administrativa del 15% sobre el monto a reembolsar
• Los materiales y análisis ya entregados no son reembolsables

3.3 Servicios Completados

Los servicios que han sido completados y todos los entregables han sido proporcionados no son elegibles para reembolso, excepto en circunstancias excepcionales descritas en la Sección 5.

4. Período de Solicitud de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

• Servicios no iniciados: Hasta 7 días antes de la fecha de inicio programada
• Servicios en progreso: En cualquier momento durante la ejecución, pero sujeto a evaluación
• Servicios completados: Dentro de 14 días tras la entrega final

5. Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de nuestra política estándar en las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento demostrable de los términos del contrato de servicio por nuestra parte
• Imposibilidad de cumplir con los entregables acordados
• Eventos de fuerza mayor que impidan la continuación del servicio
• Otras circunstancias extraordinarias evaluadas caso por caso

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe una solicitud por escrito a contact@danrexbalancepoint.info
2. Incluya los siguientes datos:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de contrato o factura
   • Descripción detallada del motivo del reembolso
   • Documentación de respaldo si aplica
3. Espere nuestra revisión (plazo máximo: 10 días hábiles)
4. Recibirá una respuesta formal con nuestra decisión

7. Evaluación y Aprobación

Cada solicitud de reembolso será evaluada individualmente considerando:

• Los términos del contrato específico
• El estado del proyecto y entregables realizados
• La razón de la solicitud
• El cumplimiento de ambas partes con los términos acordados

Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar solicitudes de reembolso a nuestra discreción razonable.

8. Método y Tiempo de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• Método: Al mismo método de pago original utilizado
• Plazo: Entre 14 y 30 días hábiles desde la aprobación
• Notificación: Recibirá confirmación por correo electrónico cuando se procese

9. Servicios No Reembolsables

Los siguientes elementos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Honorarios por consultas iniciales o diagnósticos ya realizados
• Informes, análisis o documentación ya entregados
• Servicios de terceros contratados en su nombre
• Gastos de viaje o logística ya incurridos
• Licencias de software o herramientas adquiridas específicamente para el proyecto

10. Modificación de Servicios como Alternativa

En lugar de un reembolso, podemos ofrecer alternativas como:

• Modificación del alcance del servicio
• Extensión de plazos de entrega
• Crédito para servicios futuros
• Ajuste de los entregables acordados

Estas alternativas se discutirán de buena fe para encontrar una solución mutuamente satisfactoria.

11. Cancelación por Nuestra Parte

Si Danrexbalancepoint Tech necesita cancelar un servicio contratado, el cliente recibirá:

• Reembolso completo de todos los pagos realizados
• Sin tarifas administrativas ni deducciones
• Notificación con al menos 7 días de anticipación cuando sea posible

12. Disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:

• Puede solicitar una revisión adicional proporcionando información adicional
• Intentaremos resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe
• Como último recurso, las disputas se resolverán según los términos de nuestro contrato de servicios

13. Protección del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes aplicables de protección al consumidor en España y la Unión Europea.

14. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor para servicios contratados después de la fecha de actualización. Los servicios ya contratados se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

15. Contacto

Para consultas sobre esta política o para solicitar un reembolso:

Danrexbalancepoint Tech
Email: contact@danrexbalancepoint.info
Sitio web: danrexbalancepoint.info